Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Chez balinoxra, nous nous engageons à offrir des formations financières de qualité supérieure. Notre politique de remboursement reflète cet engagement envers la satisfaction de nos étudiants.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Programmes Complets

  • Demande dans les 14 jours suivant l'inscription
  • Moins de 25% du contenu consulté
  • Aucun certificat téléchargé
  • Preuve de circonstances exceptionnelles

Modules Individuels

  • Demande dans les 7 jours
  • Maximum 2 leçons complétées
  • Problèmes techniques non résolus
  • Contenu non conforme à la description

Consultations Privées

  • Annulation 48h avant le rendez-vous
  • Problème technique de notre côté
  • Conseiller absent sans préavis
  • Remboursement intégral garanti

Exclusions de Remboursement

Les remboursements ne sont pas disponibles pour les formations complétées à plus de 50%, les certificats déjà délivrés, ou les demandes soumises après 30 jours. Les promotions et codes de réduction ne peuvent pas être remboursés séparément.

Processus de Demande

Soumission de la Demande

Envoyez votre demande à help@balinoxra.com avec votre numéro de commande et la raison du remboursement. Incluez tous les documents justificatifs pertinents.

Examen du Dossier

Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous contactons si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Décision Finale

Vous recevez notre décision par courriel avec les détails du remboursement approuvé ou les raisons d'un refus, accompagnées d'alternatives possibles.

Traitement du Paiement

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables vers votre méthode de paiement originale.

Délais et Modalités

Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont effectués vers la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Pour les cartes de crédit, comptez 5-10 jours ouvrables. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables supplémentaires selon votre institution financière.

Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances, nous pouvons offrir un remboursement partiel basé sur le contenu non utilisé. Ce calcul se base sur les modules non consultés et le temps écoulé depuis l'inscription, avec un minimum de 25% de frais administratifs retenus.

Notice Importante

Tous les remboursements sont traités en dollars canadiens. Les fluctuations de taux de change ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement.

Contact pour Remboursements

Notre équipe dédiée aux remboursements est disponible pour vous accompagner dans votre demande.

Courriel help@balinoxra.com
Téléphone +1 (581) 705-8120
Adresse 390 Alice Ave, Thunder Bay, ON P7G 1W7